Savoir monter un mémoire de réclamation

Soserbat-Formation

Savoir monter un mémoire de réclamation

Objectifs

Acquérir les principes de base ou risquer de perdre le client - Sauvegarder la marge de l'entreprise et la relation client - Former les responsables de chantier à la bonne stratégie - Savoir présenter et négocier le mémoire.

Durée

1 journée (7 heures)

Dates
  • 2016
    • 25 nov.
Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux de son métier

Public

Chefs d'entreprises

Responsables administratifs et financiers

Commis

Ingénieurs

Conducteurs de travaux

Programme
  • Préambule
    • La réclamation constitue le moyen essentiel de rétablir l'équilibre financier d'un marché compromis lors de son exécution.
    • L'étroitesse des crédits et la rigueur de la concurrence ont aujourd'hui radicalement modifié les comportements de tous les acteurs de la Construction.
    • Seule une réclamation pensée et bien préparée permettra de rétablir l'équilibre entre la volonté des uns et le désir des autres
  • La gestion contractuelle du chantier
    • Les bases contractuelles
      • L'interaction Marché/Chantier
      • La connaissance des pièces du marché et leur emploi opérationnel
      • Identification des intervenants et rôles respectifs
      • Importance des preuves écrites
    • Les droits de l'entreprise
      • Marchés publics : CCAG de 1976 et jurisprudence
      • Marchés privés : Norme NFP 03 001
      • Cas de la sous-traitance
    • La présentation des droits par les écrits
      • Forclusions et réserves
      • Constats, réunions et journal de chantier, courriers...
      • Aspects relationnels
  • Le mémoire de réclamation
    • Comment préparer une réclamation
      • Le fonctionnement de la réclamation
      • L'inventaire et la sélection des éléments de base
      • Les différents types de dossiers et leur présentation
      • Le rôle du droit
      • Les chiffres clés
    • L'élaboration du (dossier) mémoire
      • L'argumentation, la justification
      • Les méthodes d'estimation chiffrée
      • L'organisation des sous-dossiers
      • La présentation matérielle
    • La présentation au client
      • Le choix du moment
      • Les procédures obligatoires
      • Les solutions possibles : Transaction, CCIRA, tribunal, expertise…
      • La Réclamation et la démarche commerciale

Centre de Compétence SAGE BatimentFeebatAgrément Batigest v10Microsoft Certified ProfessionalMicrosoft Certified Technology Specialist